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从服务看品牌 石材企业切勿因小失大

2013-12-19
  •  随着家居行业的发展,在行业中有关于行业转型,向服务型行业发展的呼声日益高涨,由产品主导型经济升级为服务主导型经济是众多大型家居企业的一大目标。但与此同时,石材行业之中关于品质和服务的曝光却屡见不鲜,这在引发业内外人士深思的同时,石材企业也不得不做出调整,切勿因小失大。

      为何石材品牌的曝光事件会频频出现?有关行业人士指出:其实石材行业之所以会存在这一现象,关键还是在于行业中缺乏相关服务条例。不管什么品牌,都难免会出现质量问题,重点就是在出现问题之后,企业的服务是否能及时跟上,在这个环节出现拖沓、含糊其辞或者推卸责任,才是引起消费者反感和曝光的主要原因。

    亡羊补牢、为时已晚

    回顾近段时间的石材品牌曝光案例,不少在建材家居行业中具备极高影响力的一流企业也赫然在列。以圣象为例:在数月之前,就因被曝退货索要消费者运费一事而陷入消费者维权纠纷,虽然在消协介入之后,圣象石材取消了索求运费,但这一事件的曝光,无疑给圣象这一品牌在消费者心中造成了不小的影响。

    随着如今消费者维权意识的逐渐觉醒和相关行业媒体对于消费者权益保障的日益重视,在各类消费纠纷之中,消费者也不再处于绝对的劣势地位。据统计:现阶段的消费维权事件,最终通过曝光解决的案例正逐渐上升,而这其中,责任在于企业的案例数量占据主要。

    在不少石材企业之中存在一种通病,在消费者反映服务和品质问题之初并不给予重视,当消费者通过维权曝光之后,却又出于维护品牌形象的需要而不得不选择“息事宁人”。

    显然,石材企业这种亡羊补牢的处理方法,不仅破坏了消费者对于自身品牌的好感,也让企业在形象和口碑上遭受损失。甚至可以说是一种“害人不利己”的行为。

    注重问题反馈,提升服务效率

    石材企业要摆脱上述的情况,就必须要在服务,特别是售后服务这一块加大力度,要对有关消费者反馈的问题予以重视,并全力提高售后服务效率,做到不拖沓、不推卸、不含糊。

    同时,对于志在长远发展的石材企业而言,更需对品牌有一个正确的认识。品牌的树立,不仅是靠广告宣传就可以达成,它更需要消费者的口碑来支撑,而服务的好坏,就是决定消费者口碑的关键。由此可见,服务是关系着石材品牌好坏的重要环节。简而言之,从服务之中,就可看出一个品牌的优劣。

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