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大理石买回 10 天长斑 商家拒不负责

2013-11-25
  • 家住泸州蓝田龙庭御都小区的消费者范女士购买了一块大理石作为电视机柜台面,十天后却出现了色斑。消费者认为系消费者使用不当造成,因此拒不负责。经过泸州工商部门的调解,买卖双方最终达成一致。

      郁闷:买回的大理石 10天就长斑

      “还不到10天,这块大理石就起斑了。”泸州龙庭御都小区的范女士告诉记者。在10月下旬,她在泸州市某石材店购买了一块大理石,不到10天就出现了色斑,无论她用什么办法都擦不干净。

      范女士找到商家要求退货,遭到拒绝。该石材店商家负责人罗某表示,一定是范女士使用不当而致,因此拒不负责。

      说法:商家销售产品时有告知义务

      被拒绝后,范女士投诉到了泸州市江阳区蓝田工商所。经过多方调查取证,原来,范女士安装大理石时使用了酸性玻璃胶,并遗漏在石材表面,二者发生反应产生了色斑。最终,买卖双方达成协议,由范女士以低价重新购买相同大理石一块,由石材店免费安装。

      泸州市江阳区工商局消保股相关负责人认为,商家往往认为产品卖出去了,出了产品质量问题就可以不闻不问了,殊不知在销售产品的同时应履行对消费者提供使用说明的告知义务。该负责人认为,消费者购买的产品不仅仅只是产品本身,也包括经营者的服务。

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