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定制大理石台面色差,市民投诉不接受

2013-10-28
  • 日前,普通消费者对于石材的天然特性不是很了解,泸州市龙马潭区一用户在装修房子购买大理石飘窗台面时,就遇到了颜色差异的问题,最终马潭区石洞工商所调解了纠纷。由商家退还400元钱了事。消委工作人员提示,因天然大理石是自然形成,每块大理石板面纹理都是不同的。一般来说,优良品种的大理石色调基本一致、色差较小、花纹美观,表面光洁。消费者在选择大理石时要尽量选择优质石材,而商家也应提前告知消费者,并尽量挑选与样品接近的石材进行加工,避免不必要的矛盾发生。 据了解,市民张先生打算选择天然大理石作为飘窗的台面,便到位于安宁的石材市场挑选。经过对比,他在一家石材经营店选中了一款280元/平米的深咖啡色天然大理石,总价2000余元。当卖家如约派工人将张先生订制的石材送上门,让张先生傻眼了,卖家送来的台面石和他们当时定货时看过的样品色差很大,张先生不能接受,认为卖家违反了约定,找到卖家要求更换,但卖家说在定货时已告知他们天然大理石可能存在色差,因此不存在违约,不愿意为其更换。 多次协商未果后,张先生向龙马潭区消委会石洞分会进行投诉。石洞消委工作人员了解情况后,上门对样品和实物进行了比对,发现张先生订制的大理石与样品属于同一等级,但存在较大色差,深咖啡色变为了较浅的咖啡色,经消委工作人员调解,卖家答应退还张先生400元钱。
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